Ne. Při zákonném odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemusí spotřebitel uvádět důvod. Pokud nám důvod dobrovolně sdělíte, může nám to pomoci zlepšovat nabídku.

Ne. Původní obal není podmínkou odstoupení ani přijetí reklamace. Pro přepravu ale použijte vhodný obal a výplň, aby se výrobek nepoškodil.

Ne. Můžete dokončit online odstoupení nebo nám zaslat jiné jednoznačné oznámení, například e-mailem. Vzorové PDF je další možnost. Pokud odstoupíte online, není třeba znovu posílat PDF ani ho přikládat ke zboží. Samotné nepřevzetí zásilky bez oznámení odstoupením není.

Při běžném odstoupení hradí spotřebitel přímé náklady na vrácení, pokud byl o této povinnosti řádně informován před nákupem a zákon nestanoví jinak. U zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, je odhad nákladů a způsob jeho určení uveden v obchodních podmínkách. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, včetně dopravy. K odstranění vady, za kterou odpovídáme, převezmeme výrobek na vlastní náklady.

Při odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, včetně původní dopravy v zákonném rozsahu. Pokud jste zvolili dražší dopravu, vracíme částku odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který jsme nabízeli; osobní odběr se za dopravu nepovažuje. Peníze vracíme stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. Můžeme vyčkat na vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídneme vlastní vyzvednutí.

Ozvěte se nám na info@gargroup.cz, popište problém a podle možností přiložte fotografie. Fotografie ani zápis dopravce nejsou podmínkou přijetí reklamace. Převzetí bez výhrad samo o sobě neruší vaše zákonná práva. Vadné či poškozené zboží můžete za zákonných podmínek také vrátit při odstoupení do 14 dnů.

Uveďte identifikaci výrobku a nákupu, popis vady, požadované řešení a kontakt pro informování o vyřízení. Náš protokol je pomůcka; lze reklamovat i bez něj a bez podpisu. Primárně můžete volit opravu nebo výměnu za podmínek zákona. Sleva nebo odstoupení a vrácení peněz přicházejí v úvahu v zákonných případech, například při odmítnutí nápravy, opakované vadě nebo marném uplynutí lhůty. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.

Lhůta běží od dne následujícího po převzetí zboží vámi nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U jedné objednávky dodané po částech či samostatně běží od převzetí poslední části nebo posledního kusu; při pravidelných dodávkách od první dodávky. Oznámení stačí odeslat poslední den lhůty. Pravidla počítání času a zákonné výjimky najdete v obchodních podmínkách.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení ani poškození způsobené zákazníkem nejsou vadou, za kterou odpovídáme. Podrobnosti včetně pravidel pro použité zboží a podnikatelské nákupy uvádějí obchodní podmínky.

Použití či sestavení samo o sobě nevylučuje odstoupení. Spotřebitel však za zákonných podmínek odpovídá za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku. Zákonné výjimky, například pro zboží vyrobené na míru, uvádějí obchodní podmínky. Samotné označení „na objednávku“ právo na odstoupení neruší.